7 dias para devolver a compra online sem dar motivo
E receber até o frete de volta. Descubra como
Por Lucas Ribeiro Cavalcante — OAB/CE 44.673
7 dias para devolver a compra online sem dar motivo
E receber até o frete de volta. Descubra como
Por Lucas Ribeiro Cavalcante — OAB/CE 44.673
Você comprou uma roupa online, chegou, não gostou da cor. A loja diz que não aceita devolução porque a embalagem foi aberta. Mas essa loja está errada.
7 dias
Prazo do direito de arrependimento em compras fora da loja física, art. 49 do CDC
O prazo conta da ENTREGA, não da compra. Comprou hoje e o produto chega em 15 dias? Seus 7 dias começam só quando ele bate na sua porta.
✘ Mito
Mito: só posso devolver se o produto tiver defeito
✓ Verdade
Verdade: pode desistir por qualquer motivo, até só não ter gostado
“
Você deve voltar exatamente à situação de antes da compra. Reembolso integral, sem pagar nada.
A loja pode cobrar o frete da devolução?
Não. Nem o frete de ida, nem o de retorno. A empresa arca com todo o custo.
Avise a loja por escrito
Guarde o protocolo
Exija reembolso total do valor
Dica
Se a loja enrolar no reembolso ou cobrar frete indevido, registre tudo por escrito. Print, e-mail e protocolo são suas provas para o Procon ou a Justiça.
Não desista do seu dinheiro. A lei está do seu lado, exija o que é seu.