Reembolso online: exija a devolução integral com frete
O art. 49 do CDC garante o dinheiro de volta
Por Lucas Ribeiro Cavalcante — OAB/CE 44.673
Reembolso online: exija a devolução integral com frete
O art. 49 do CDC garante o dinheiro de volta
Por Lucas Ribeiro Cavalcante — OAB/CE 44.673
Você se arrependeu, devolveu o produto no prazo. Mas o dinheiro voltou menor do que você pagou. Onde foi parar o resto?
7 dias
Prazo do arrependimento no art. 49 do CDC, contados do recebimento do produto
O reembolso trava na falta de prova da data. Pediu por telefone sem protocolo? A loja alega que o prazo passou e você fica sem defesa.
“
Valores pagos são devolvidos atualizados. E frete que você desembolsou também é valor pago.
✘ Mito
Mito: a loja pode descontar taxa de manuseio e segurar o frete de ida.
✓ Verdade
Verdade: no arrependimento, tudo volta integral. Nada disso é permitido.
Dica
A loja ofereceu crédito na plataforma? Você não é obrigado a aceitar. Pagou no cartão, o estorno vai na fatura. Pix ou boleto, volta pra sua conta.
Recuse o crédito por escrito
Cite o art. 49 do CDC
Guarde o print da recusa
Arrependimento e defeito são a mesma coisa?
Não. Arrependimento vale 7 dias sem justificar. Defeito segue o art. 26: 30 ou 90 dias.
Seu dinheiro tem que voltar inteiro. Não aceite menos do que você pagou.