Troca negada? Você pode estar perdendo este direito
O que o STJ decidiu em 2026 vai te surpreender
Troca negada? Você pode estar perdendo este direito
O que o STJ decidiu em 2026 vai te surpreender
35%
das reclamações no Procon-SP em 2026 são sobre troca e devolução
Em maio de 2026, o STJ condenou uma grande varejista a pagar R$5.000 de danos morais por negar a troca de um fogão com defeito. O vício surgiu dentro dos 90 dias de garantia legal.
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Recusar troca de produto com defeito é abuso, não favor.
✘ Mito
Mito: Loja é obrigada a trocar qualquer produto
✓ Verdade
Verdade: Sem defeito, a troca depende de promessa da loja
Dica
Se a troca for negada indevidamente, anote o protocolo de atendimento, guarde notas fiscais e exija o cumprimento do CDC ou da política prometida pela loja.
Produto com vício de fabricação
Produto que não corresponde ao anúncio
Loja prometeu troca facilitada em 30 dias
Comprei um produto e não gostei. Posso trocar?
Em loja física, não há direito de arrependimento como nas compras online. Só se a loja permitir.
Seus direitos não são um favor. Não aceite um 'não' indevido.